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KKDAY抗疫成功 两大关键

admin 快讯 2020-06-01 23 0

疫情重击旅行业,但对新兴的旅游电商来说,与传统旅行社相比则较有优势。KKDAY善用「数据」分析消费者行为,并在疫情严峻时像变形虫一样快速调整,改打「街头战」,是这次逆势突围两大关键。

KKDAY营销长黄昭瑛表示,受疫情影响,公司第一时间就把所有付费广告停下来,但广告停了业绩从哪来?黄昭瑛指出,观察站内用户搜寻行为就能找到机会点,「离岛、户外、多日游、登山、露营、浮潜,这些都是疫情商机的关键字」。对于那些在站上浏览但却犹豫不决,最后选择「弃单」的客人,KKDAY则透过自动化推荐来催化转换率,包括发送弃单提醒信、讯息推播以及用户分享推荐,都是提高转单的方式。

然而,在确诊人数突然飙升的那段时间,民众有如惊弓之鸟,连购买国旅的意愿都大幅降低,KKDAY又如何找到商机?黄昭瑛坦承,清明连假时本来都还有销量,「结果指挥中心发布细胞简讯,原本的订单又被全数取消,再度回到低点。」这段期间,KKDAY紧盯观光局公布的主要游憩据点人数增减幅度,「例如登山步道、绿色隧道、水库等空旷的户外景点人数不减反增」,针对这些数字加以归纳分析,就能找出消费者仍愿意造访的景点,作为未来规划商品参考依据之一。

KKDAY也发现,疫情期间的消费者轮廓与过去不同,黄昭瑛说,「以前宁那些愿买廉航机票去日本也不愿意待在台湾玩的人,现在都变成国内旅游的客人,跟以前周末的客人完全不同!」,而客群不同,消费力也不同,带动KKDAY中高单价商品热卖。下半年KKDAY则瞄准澎湖花火节、台东热气球嘉年华等,预计推出特色行程吸引消费者。

KKDAY突围 单日订单增3倍

KKday小档案与近期营运 新冠肺炎疫情冲击全球经济,旅行业哀鸿遍野。不过,在危机之中,也有人看到转机。旅游电商KKDAY反向思考,透过快速的策略调整与危机处理,开发原属冷门的中高单价国旅行程、伴手礼市场。营销长黄昭瑛表示,KKDAY单日订单已较疫情前成长增3倍、毛利更因产品组合调整而翻倍。 KKDAY拥有500万会员,是亚洲最大旅游新创平台,疫情爆发之前,「海外自由行」是KKDAY的主要营收来源,国内行程占比仅约一成。今年初,原本站上各项商品都卖得不错,没想到一场突如其来的疫情却打乱了脚步。 随着各国关闭机场与边境,联合国世界旅游组织报告预估,今年国际旅客

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